Visão Integrada entre BPM, SOA, ITIL e COBIT

Neste POST vou passar minha visão sobre a ligação entre Processos, Serviços, SOA, ITIL e COBIT


Tópicos a Abordar
Conceitos: 

   · BPM, Processos e Serviços;
   · SOA, ITIL e COBIT; 

Relação entre: 

   · BPM e ITIL;
   · BPM e COBIT;
   · BPM e SOA;

   · SOA e ITIL;


BPM - Gerenciamento de Processos de Negócio

O que é na verdade a sigla BPM? Existem várias definições, especialmente se procurarmos na internet.
Não é algo novo, pelo contrário, nos anos 80, a Gestão pela Qualidade Total foi uma das prioridades das empresas em todo o mundo e na década de 90, Michael Hammer e James Champy lançaram o artigo "Don’t automate, obliterate" pela Harvard Business Review. 
Esse artigo foi o marco da chamada onda de Reengenharia de Processos.

E em 2002, Howard Smith e Peter Fingar lançaram o livro "Business Process Management: The Third Wave" com os conceitos de Gerenciamento de Processos de Negócios. 
Desde então BPM vem se tornando assunto muito importante nas empresas. 
Segue definição de BPM presente no CBOK:

A figura abaixo mostra o ciclo BPM e Paralelo ao PDCA, pois gerenciar processos nada mais é do que aplicar o PDCA aos processos.

Serviços 

Alguns conceitos sobre o que são Serviços:
  · Meio de entregar valor aos clientes;

  · Cada Serviço é uma parte do processo que colabora com outra (serviço);

  · Componentes de software que representam um processo, atividade ou tarefa de negócio;

  · “Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer    valor para o cliente em forma de Serviços”(ITIL V3); 

  · Serviços são reutilizáveis;

  · Serviços compartilham um contrato formal;

  · Serviços possuem baixo acoplamento;

  · Serviços são capazes de se compor;

  · Serviços são autônomos;

  · Serviços evitam alocação de recursos por longos períodos.

SOA 

· É uma abordagem arquitetural corporativa que permite a criação de serviços de negócio interoperáveis que podem facilmente ser reutilizados e compartilhados entre aplicações e empresas. 

· Define Serviços de negócios SEPARADOS e AUTONOMOS que INTEROPERAM para executar PROCESSOS DE NEGÓCIO que precisam ser geridos e melhorados (BPM).


Composição da Arquitetura Orientada a Serviços:

ITIL: Orientação a Serviços 

     · Foca o ciclo de vida do serviço;
     · TIC é vista como um Serviço;
     · Visão integrada TIC, Negócio, Clientes e Fornecedores; 

 Composição ITIL:

 

· Estratégia de Serviços (SS)
· Desenho de Serviços (SD)
· Transição de Serviços (ST)
· Operação de Serviços (SO)
· Melhoria Contínua dos Serviços (CSI)


Processos são o DNA da Gestão de Serviços
Segue imagem retirada do livro Service Strategy do trecho em que relata a importância dos Processos de Negócio.



COBIT 

· Framework de controles para suportar Governança de TI;
· Maturidade dos Processos
. Possui 34 processos distribuídos em 4 domínios;


Domínios do COBIT:

BPM x ITIL 

• BPM -  Identificar, Modelar e Gerir processos de TI e de Negócio;
• BPM -  Fonte para identificação dos Serviços de TI e de Negócio;
• ITIL contém melhores práticas para definir os processos e serviços de TI;
• Serviços Projetados, Mantidos, Gerenciados e Melhorados pela TI.

SOA x ITIL 

· ITIL pode ser uma estratégia de Governança para alcançar SOA
· Para SOA, ITIL V3 é importante, pois foca em Serviços;
· Para SOA e ITIL os Serviços perpassam a organização, não são baseados em silos ou na estrutura.
· SOA e ITIL buscam qualidade e eficiência dos Processos e Serviços.
· SOA é composta por partes repetíveis, Serviços, que podem ser usadas e reutilizadas por múltiplas aplicações e pelos processos de negócio.


BPM x COBIT
A maturidade de um processo pode ser incrementada com a utilização de BPM.

BPM x SOA
Com a implantação de BPM é possível identificar Serviços e conseguir o tão sonhado alinhamento de TI com o Negócio.

BPM e SOA: 

• Buscam orientação na Visão Corporativa e Estratégica;
• Precisam de ter os processos identificados, modelados e geridos;
• Serviços são identificados nos processos modelados;
• Com serviços identificados é possível sua implementação (Componentes e Objetos).

Para implantar SOA, ITIL e COBIT é preciso:


· Governança Corporativa e de TI : estabelecer políticas, processos e métricas.
· Implantar BPM;
· Patrocínio da alta Direção;


Visão Integrada

· A partir da Cadeia de Valor e utilizando BPM é possível identificar os Serviços;
· Com os Serviços identificados é possível criar o Portfólio e o Catálogo de Serviços;
· A disponibilização e orquestração dos Serviços do Catálogo é feita por meio de SOA;
· O gerenciamento do Catálogo de Serviços é possível por meio do ITIL;
Implantar BPM significa:
· Aumento Maturidade dos processos - COBIT
· Maior facilidade na implementação ITIL e COBIT
A imagem abaixo mostra a abstração desta Visão Integrada:

Resultados para TIC
· TIC agregando valor ao Negócio;
· TIC atuando em posição estratégica para manutenção e viabilidade do Negócio, não mais apenas como suporte.
· Aumento da maturidade dos Processos de TIC e da Organização;
· TIC responsável por prover Agilidade e Competitividade ao Negócio;
· Redução de custos;
· SATISFAÇÃO DO CLIENTE!!!


 Fontes:

 SOA: http://www.soaschool.com/;
 BPM CBOK – Business Process Management Common Body of Knowledge;
 ITIL V3: http://www.itil-officialsite.com/;
 COBIT: http://www.isaca.org.br/novoportal;