Processos e Modelagem de Processos

Processos

Conjunto definido de atividades executadas por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas (resultados, produtos). 

Processos de Negócio

           Segundo o CBOK, é um "conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada que ocorrem como resposta a estímulos (eventos) e que possuem início, fim, entradas e saídas bem definidos. Estão ligados diretamente à Cadeia de Valor da empresa. É definido como um trabalho ponta a ponta que entrega valor ao cliente."

Importância da Modelagem

A modelagem de processos é importante em diversos aspectos dentro de uma organização. Com a modelagem é possível identificar, selecionar e mapear os processos. É possível identificar cada atributo do processo (nome, gestor, fluxo atividades, indicadores, riscos...) e documentá-las.

A figura abaixo mostra importância da modelagem de processos em diferentes visões da organização.

 

Gestão do Negócio:

            Os processos modelados são artefatos para gerência, coleta de indicadores, melhoria dos processos, dentre outros benefícios, ajudam na agilidade de resposta às necessidades dos clientes

Gestão de TI:

            Os processos modelados e geridos são fontes de demandas bem estruturadas, pensadas e definidas.

A modelagem de processos ajudam os clientes a pararem para pensar no seu negócio como um todo, ponta a ponta. Isto significa que não está pensando apenas no seu quadrado, mas no contexto como um todo. Pensa em necessidades não embasadas em silos, mas que serão reutilizadas por toda organização.

A modelagem ajuda no alinhamento entre TI e Negócio, pois os processos modelados serão artefatos para o início do ciclo de desenvolvimento de um software, aplicativo ou serviço.

            Os processos de TI modelados e geridos ajudarão na melhoria dos processos de TI e na agilidade em resposta às demandas dos clientes. Ajudarão também na implementação COBIT, ITIL e SOA.

Gestão do Conhecimento:

Os processos modelados ajudam na gestão da informação e do conhecimento. Os processos e atividades saem das cabeças dos colaboradores para o modelo do processo.

Os processos modelados e atribuições de papéis para desempenhá-los ajudam no mapeamento de competências. Se para executar determinado processo são necessárias habilidades e conhecimentos específicos o gestor poderá utilizar recurso humano que possui tais competências ou poderá formar seus colaboradores para adquiri-las. Pode traças um plano de educação e o gerenciamento de competências de sua empresa.

Estrutura Organizacional:

Os processos modelados ajudam na melhor otimização das estruturas organizacionais, pois as organizações atuais buscam o constante aperfeiçoamento de suas estruturas, a fim de maximizar sua eficiência.

Por enquanto é só pessoal!!