terça-feira, 23 de agosto de 2011

Metodologia de Gestão por Processos


É incrível como uma Metodologia é importante para a implantação da Gestão de Processos.
Como disse em posts anteriores Governança e Planejamento são aspectos que estão extremamente ligados.
A Metodologia é uma das ferramentas utilizada pela Governança de Processos.

Geralmente, nas empresas, quando falamos em planejar, acompanhar, documentar e gerir,  muitos colaboradores pensam em Burocracia, mais papel... e ficam muitas vezes reativos.

Na realidade quando pensamos em quebrar paradigmas não podemos esquecer o fator humano, que é fundamental para o sucesso ou não de algum projeto.  Acho que todo ser humano tem resistência a mudanças. É muito cômodo ficar no estado em que estamos, mudar dói! E o trabalho de implantar BPM consiste também em quebrar barreiras, conscientização e mudança de cultura.

Vocês podem estar perguntando: O que tem tudo isto com uma Metodologia?

Quando falamos em BPM, uma metodologia determinará um “modus operandis” em processos de uma organização.
Ela precisa conter conceitos, papéis, procedimentos e fluxos de trabalho.
Enfim, a metodologia será utilizada para consolidar conceitos e mudar forma de trabalho.
Será fundamental na quebra de barreiras e mudança da cultura da organização.

Quando se começa a implantação de Gestão de Processos é fundamental defini-la em conformidade a realidade e maturidade da organização.

É com a Metodologia que será definida e estruturada a gestão de processos da empresa.

Uma metodologia visa padronizar, uniformizar procedimentos de trabalho.

Tive privilégio de participar da definição da Metodologia da empresa em que trabalho e foi muito enriquecedor para mim.
Buscamos melhores práticas em BPM. Conhecemos várias empresas e metodologias. Com o conhecimento que agregamos, também com o CBOK e Melhores práticas em Gestão de Projetos(PMBOK), conseguimos definir nossa metodologia conforme a realidade da empresa e visão de futuro: melhorar nossa maturidade em gestão por processos.

Hoje vejo que, quando pensamos em metodologia, não podemos pensar em algo ideal, mas sim em algo simples e operacional.
Algo que possa ser implantado, gerenciado e melhorado. Na realidade, uma Metodologia é um conjunto de processos que, executados conforme planejado, permitirão a gestão dos processos de uma empresa.

segunda-feira, 22 de agosto de 2011

Governança de Processos


Venho estudando muito o assunto e com este texto pretendo fazer um resumo do que tenho lido em livros e na Internet. Me ajudou bastante e espero que ajude os leitores.

Quando pensamos em Gestão de Processos pensamos em estratégia, modelagem, fluxos, melhoria, gestão, indicadores, ferramentas...
Estes fatores não podem ser vistos ou tratados de forma isolada, é preciso uma orquestração de todos eles – Governança.

A governança de processos é uma das mais importantes dimensões para o sucesso da Gestão por Processos em uma organização, pois sem uma estrutura de governança é extremamente difícil atingir algo além de pequenas e pontuais melhorias.

A Governança orienta, direciona  a gestão de processos. Como a Governança de TI direciona a Gestão da TI e de seus serviços.

Fazem parte da governança de processos: a elaboração, implantação, controle e revisão de políticas , diretrizes, regras, procedimentos, ferramentas e instrumentos que orientam a gestão de processos.

Faz parte também da Governança a atualização constante das definições de papéis e responsabilidades. É necessário que gestão por processos aconteça de forma ágil, atuando como uma engrenagem que faz a “roda” da gestão por processos “girar”: Aplicando o nosso conhecido PDCA.

É papel da Governança habilitar, orientar e direcionar a gestão de processos envolvendo a organização e esclarecendo o que deve ser feito, quem e como fazer; preencher vácuos, gaps, entre estratégia e execução,  promovendo alinhamento da gestão de processos com o Negócio; e alinhando também as partes interessadas, papéis e responsabilidades necessárias a BPM.

Para clarear um pouco mais, a Governança de Processos consiste na definição, disseminação e controle da Gestão de Processos com relação:
  •  Aos objetivos, princípios, orientações, controles e  limites decisórios;
  •  Às normas de organização e estruturação;
  •  À definição de Papéis e Responsabilidades;
  • À forma de avaliação e controle a fim de aproveitar oportunidades de melhorias e inovação na forma de realizar o trabalhos)
  • Manter a definição de papéis e responsabilidades às necessidades da Organização, que significa promover a distribuição de papéis e responsabilidades relacionadas à gestão por processos


 Pode-se dividir as responsabilidades da Governança em três níveis, que podem ser exercidas e coordenadas por um Escritório de Processos:
  • Condução direta, execução e controle dos processos.
  • Coordenação, facilitação e visão geral da efetividade da gestão por processos.
  •  Assegurar a integridade da gestão por processos em toda a organização. 


Artefatos gerenciados e produzidos pela Governança de Processo:
  • Cadeia de Valor, como direcionador da Gestão de Processos
  • Metodologia de gestão de processos
  •  Regras e papéis que estruturam e organizam o funcionamento da Gestão de Processos


Elementos da Governança:

1.    Estratégia e Objetivos
2.    Papéis da Governança e NA governança
3.    Divisão de Tarefas
4.    Estrutura e critérios para escalonamento – priorização de projetos e processos
5.    Padrões e Instrumentos -  Metodologia e Ferramentas
6.    Mecanismos de controle e avaliação – verificar conformidades, qualidade


Percebemos que a Governança de Processos, assim como a Governança de TI, está inserida no contexto de Governança Corporativa.

Desta forma vale lembrar:

“Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.” IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa

"Governança de TI é uma parte integral da Governança Corporativa e é formada pela liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI sustenta e melhora a estratégia e objetivos da organização” IT Governance Institute - 2002

Acho que é isto que consegui compilar pessoal! 
Abraços e até a próxima!!



Abraços,
Mônica


segunda-feira, 15 de agosto de 2011

Boot Camp em Brasília

Boot Camp em Brasília



Ocorrerá em Brasília BPM Boot Camp & CBPP Exam, 6ª edição, 14 a 17/09/2011.


É o programa da Abpmp para certificação profissional em Gerenciamento de Processos de Negócio. É um ótimo diferencial profissional!
Maiores informações no link: Boot Camp em Brasília

Abraços,
Mônica

terça-feira, 9 de agosto de 2011

Fluxos dos processos


É incrível como a maioria das pessoas pensam que o mapeamento do processo se resume ao fluxo.

No treinamento que ministro sobre Modelagem de Processos, um dos pontos em que gastamos um bom tempo é explicando o que compõe um processo, os atributos de um processo.

Fluxo faz parte do conjunto de atributos de um processo.
Quando iniciamos um trabalho de modelagem, é incrível como todos os envolvidos ficam ansiosos para visualizarem o fluxo!

Parece que enquanto o fluxo não tiver pronto não existe modelagem!
Entendo que o fluxo é uma representação material do processo e facilita muito seu entendimento e execução, mas não podemos parar nele.

Para desenhar um fluxo é preciso todo um árduo trabalho de envolvimento das áreas que compõem o processo, busca de documentos, informações, regras de negócio e procedimentos para entender o processo.

Uma vez entendido o contexto, escopo, interfaces, regras e envolvidos é que se começa a desenhar o tão esperado fluxo.

O fluxo é a representação gráfica de todos estes elementos de forma detalhada em atividades, eventos, gateways e demais artefatos.