Estou em falta com vocês! Faz tempo que não posto nenhuma coisinha!
Desde julho assumi a gerência o Escritório de Processos da empresa que trabalho!
Muitos desafios e pouco tempo extra.
Os desafios com Gerenciamento de Processos são enormes em todas as organizações, especialmente quando queremos realmente colocar a roldana rodando e apresentando resultados efetivos para a organização e especialmente para os clientes.
Vou falar de um desafio específico hoje: Comunicação.
Ao olhar as empresas e seus processos percebemos que muitos problemas poderiam ser resolvidos com melhoria da comunicação, pois uma boa comunicação viabiliza uma boa integração.
Precisamos comunicar o que melhoramos, o que alteramos,no processo.
Comunicar a razão da existência de determinado processo, resultados, valor que ele agrega para a organização e especialmente para os clientes.
Como posso melhorar a comunicação na minha organização? Como posso melhorar a comunicação do meu processo?
Na realidade não é muito difícil, basta apenas pensarmos com o foco do cliente, dos envolvidos e interessados no processo. O que eu preciso comunicar? Para quem eu vou comunicar? Por que meio ou canal eu farei a comunicação? Quando eu preciso realizá-la?
Ao analisar estas perguntas perceberão que são aspectos que compõe a famosa matriz de comunicação ou também o plano de comunicação.
Não é burocracia, mas garantia de que todos entenderão seu processo, seus objetivos e especialmente o resultado que ele trará para a organização, colaboradores e ao cliente.
Na internet tem muito material sobre planos e matrizes de comunicação.
Basta começar pelo começo, do primeiro degrau e aos poucos a comunicação fará parte de sua rotina!
Pense que todos os envolvidos no processo: gestores, gerentes, donos e executores precisam saber os porquês do processo!
Isto melhorará o clima organizacional, aumentará a motivação e melhorará em muito a integração e interação com as interfaces de seu processo.
Vou ficando por aqui...
Estava com saudades!! Aguardo seus feedbacks!!
Mônica Venancio
