Merecidas Férias!

Leitores do blog, venho informar que a partir desta semana até o final do mês de julho estarei em período de férias.
Desta forma, voltarei a postar apenas no mês de agosto.
Conto com a compreensão de todos!
Abraços e obrigada por prestigiarem meu blog,
Mônica

Planejamento, Projetos e Processos

Este ano, em um seminário que participei,  ouvi por alto que existe uma corrente de pensamento que prega a união do Planejamento, Projetos e Processos em um único ponto: um Escritório de Gestão? 

Seria interessante ter as três vertentes em um único ponto? 

O que vocês acham?

Seguem algumas características destes 3 pilares para que possam opinar.

O Planejamento Estratégico é um importante instrumento de gestão para as organizações. Constitui uma das mais importantes funções administrativas e através dele que o gestor e sua equipe estabelecem os parâmetros que vão direcionar a organização da empresa, a condução da liderança, assim como o controle das atividades. O objetivo do planejamento é fornecer aos gestores e suas equipes uma ferramenta que os propicie de informações para a tomada de decisão, ajudando-os a atuar de forma pró-ativa, antecipando-se às mudanças que ocorrem no mercado em que atuam.

Uma empresa sem planejamento está sujeita ao risco de se transformar em uma folha seca, que se move ao capricho dos ventos, afirma Michael Porter, importante autor no campo da estratégia. De fato, o administrador que não exerce a sua função enquanto planejador acaba por se concentrar excessivamente no operacional, atuando principalmente como um bombeiro que vive apagando incêndios, mas que não consegue enxergar onde está a causa desses incêndios.

Toda empresa é uma reunião de atividades que são executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seu produto. Com está visão é possível, por meio de técnicas específicas, encontrar elementos que ajudarão definir a Cadeia de Valor de uma organização.

A cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final, conceito foi introduzido por Michael Porter em 1985. A cadeia de valor não é uma coleção de atividades independentes e sim um sistema de atividades interdependentes, que interagem entre si.

A gestão empresarial envolve Planejamento Estratégico, Implementação de Balanced Scorecard, Modelagem de Processos de Negócios, Arquitetura Organizacional, Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional.

Do planejamento e da Cadeia de Valor derivam-se os Projetos e Processos organizacionais.

Com a cadeia de valor definida é possível elaborar o Mapa de Processos da empresa que será peça chave para implantação da Gestão por Processos. Utilizar a cadeia valor na gestão dos processos é forma de estar alinhado à estratégia da empresa.

Com plano estratégico são identificados os projetos prioritários da organização que podem estar relacionados à inovação, evolução tecnológica, desenvolvimento de novos produtos ou até mesmo projeto para implantação de BPM.

Cada ação de modelagem de processos pode e deve ser tratada como um Projeto.

O Guia (PMBOK) para gestão de projetos, por sua vez, é uma coletânea processos para ajudar o gerente de projetos executar de forma padronizada e em conformidade com as melhores práticas de mercado.

Resumindo...

O Planejamento Estratégico é imprescindível para definir e administrar os objetivos da organização com ele será possível estabelecer uma cultura corporativa integrada, comprometida e focada na expansão dos negócios e na competitividade que vivemos na globalização atual.

As empresas modernas precisam de informações e conhecimentos específicos que efetivamente auxiliem os seus processos decisórios e a gestão empresarial.

Essas necessidades são evidenciadas ainda mais neste cenário globalizado e turbulento, mas também por estarem disputando um mercado extremamente competitivo e agressivo. 

O que o Planejamento Estratégico envolve:

• Definição da ideologia corporativa (Visão, Negócio, Missão, Valores e Princípios); 

• Definição da Cadeia de Valor

• Análise da situação (análise ambiental, SWOT e de portfólio); 

• Formulação de objetivos internos e externos; 

• Formulação das estratégias e seu desdobramento em ações (projetos); 

• Formulação de alternativas estratégicas (análise de clientes e segmentação); 

• Monitoramento: implementação,feedback e controle.

A Gestão de Projetos possui mecanismos que possibilitam controle, visibilidade e rastreamento do projetos em execução, além de gerenciar as mudanças durante a sua implantação.

O que a Gestão de Projetos envolve:

• Definição da equipe de Gestão de Projetos; 

• Definição de metas e processos; 

• Definição da documentação necessária para o projeto; 

• Treinamento e desenvolvimento da equipe; 

• Acompanhamento e implantação de um escritório de projetos;

• Alocação de especialistas/consultores para assessorar os projetos mais críticos;

A Gestão de Processos - BPM implica o estudo dos processos de uma organização de forma sistematizada e com isso pode abrir as suas portas não apenas para a inovação e mudança, mas também para novos modelos organizacionais. A constante reavaliação dos seus processos e controles tornam a organização cada vez mais competitiva.

BPM busca atender às expectativas das empresas que estão em constante mudança e necessitam a todo momento manter alinhados os processos do negócio, aumentando assim a velocidade da adaptação às mudanças e a melhora na gestão dos processos.

O que BPM envolve:

• Alinhamento entre estratégia, processo e pessoas; 

• Definição de Metodologia para Modelagem e Gestão dos Processos;

• Mapeamento e descrição dos processos, ações e competências envolvidas; 

• Definição da prioridade dos processos;

• Análise do ponto de vista organizacional e sua cadeia de atividades; 

• Desenvolvimento e controle de indicadores de desempenho; 

• Avaliação e implantação de mudanças de cultura, de paradigma; 

• Redesenho dos processos.

Aguardo o comentário dos leitores sobre este aspecto.

Abraços,

Mônica

Escritório de Gestão

Esta semana tentarei elaborar um Post sobre o conceito de Escritório de Gestão.
O tema não engloba apenas Escritório de Projetos ou de Processos.
O Escritório de Gestão envolve Planejamento, Projetos e Processos. Um tripé para Governança Corporativa e de TI.

Aguardem!
Boa Semana a todos,
Mônica

Visão Integrada entre BPM, SOA, ITIL e COBIT

Neste POST vou passar minha visão sobre a ligação entre Processos, Serviços, SOA, ITIL e COBIT


Tópicos a Abordar
Conceitos: 

   · BPM, Processos e Serviços;
   · SOA, ITIL e COBIT; 

Relação entre: 

   · BPM e ITIL;
   · BPM e COBIT;
   · BPM e SOA;

   · SOA e ITIL;


BPM - Gerenciamento de Processos de Negócio

O que é na verdade a sigla BPM? Existem várias definições, especialmente se procurarmos na internet.
Não é algo novo, pelo contrário, nos anos 80, a Gestão pela Qualidade Total foi uma das prioridades das empresas em todo o mundo e na década de 90, Michael Hammer e James Champy lançaram o artigo "Don’t automate, obliterate" pela Harvard Business Review. 
Esse artigo foi o marco da chamada onda de Reengenharia de Processos.

E em 2002, Howard Smith e Peter Fingar lançaram o livro "Business Process Management: The Third Wave" com os conceitos de Gerenciamento de Processos de Negócios. 
Desde então BPM vem se tornando assunto muito importante nas empresas. 
Segue definição de BPM presente no CBOK:

A figura abaixo mostra o ciclo BPM e Paralelo ao PDCA, pois gerenciar processos nada mais é do que aplicar o PDCA aos processos.

Serviços 

Alguns conceitos sobre o que são Serviços:
  · Meio de entregar valor aos clientes;

  · Cada Serviço é uma parte do processo que colabora com outra (serviço);

  · Componentes de software que representam um processo, atividade ou tarefa de negócio;

  · “Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer    valor para o cliente em forma de Serviços”(ITIL V3); 

  · Serviços são reutilizáveis;

  · Serviços compartilham um contrato formal;

  · Serviços possuem baixo acoplamento;

  · Serviços são capazes de se compor;

  · Serviços são autônomos;

  · Serviços evitam alocação de recursos por longos períodos.

SOA 

· É uma abordagem arquitetural corporativa que permite a criação de serviços de negócio interoperáveis que podem facilmente ser reutilizados e compartilhados entre aplicações e empresas. 

· Define Serviços de negócios SEPARADOS e AUTONOMOS que INTEROPERAM para executar PROCESSOS DE NEGÓCIO que precisam ser geridos e melhorados (BPM).


Composição da Arquitetura Orientada a Serviços:

ITIL: Orientação a Serviços 

     · Foca o ciclo de vida do serviço;
     · TIC é vista como um Serviço;
     · Visão integrada TIC, Negócio, Clientes e Fornecedores; 

 Composição ITIL:

 

· Estratégia de Serviços (SS)
· Desenho de Serviços (SD)
· Transição de Serviços (ST)
· Operação de Serviços (SO)
· Melhoria Contínua dos Serviços (CSI)


Processos são o DNA da Gestão de Serviços
Segue imagem retirada do livro Service Strategy do trecho em que relata a importância dos Processos de Negócio.



COBIT 

· Framework de controles para suportar Governança de TI;
· Maturidade dos Processos
. Possui 34 processos distribuídos em 4 domínios;


Domínios do COBIT:

BPM x ITIL 

• BPM -  Identificar, Modelar e Gerir processos de TI e de Negócio;
• BPM -  Fonte para identificação dos Serviços de TI e de Negócio;
• ITIL contém melhores práticas para definir os processos e serviços de TI;
• Serviços Projetados, Mantidos, Gerenciados e Melhorados pela TI.

SOA x ITIL 

· ITIL pode ser uma estratégia de Governança para alcançar SOA
· Para SOA, ITIL V3 é importante, pois foca em Serviços;
· Para SOA e ITIL os Serviços perpassam a organização, não são baseados em silos ou na estrutura.
· SOA e ITIL buscam qualidade e eficiência dos Processos e Serviços.
· SOA é composta por partes repetíveis, Serviços, que podem ser usadas e reutilizadas por múltiplas aplicações e pelos processos de negócio.


BPM x COBIT
A maturidade de um processo pode ser incrementada com a utilização de BPM.

BPM x SOA
Com a implantação de BPM é possível identificar Serviços e conseguir o tão sonhado alinhamento de TI com o Negócio.

BPM e SOA: 

• Buscam orientação na Visão Corporativa e Estratégica;
• Precisam de ter os processos identificados, modelados e geridos;
• Serviços são identificados nos processos modelados;
• Com serviços identificados é possível sua implementação (Componentes e Objetos).

Para implantar SOA, ITIL e COBIT é preciso:


· Governança Corporativa e de TI : estabelecer políticas, processos e métricas.
· Implantar BPM;
· Patrocínio da alta Direção;


Visão Integrada

· A partir da Cadeia de Valor e utilizando BPM é possível identificar os Serviços;
· Com os Serviços identificados é possível criar o Portfólio e o Catálogo de Serviços;
· A disponibilização e orquestração dos Serviços do Catálogo é feita por meio de SOA;
· O gerenciamento do Catálogo de Serviços é possível por meio do ITIL;
Implantar BPM significa:
· Aumento Maturidade dos processos - COBIT
· Maior facilidade na implementação ITIL e COBIT
A imagem abaixo mostra a abstração desta Visão Integrada:

Resultados para TIC
· TIC agregando valor ao Negócio;
· TIC atuando em posição estratégica para manutenção e viabilidade do Negócio, não mais apenas como suporte.
· Aumento da maturidade dos Processos de TIC e da Organização;
· TIC responsável por prover Agilidade e Competitividade ao Negócio;
· Redução de custos;
· SATISFAÇÃO DO CLIENTE!!!


 Fontes:

 SOA: http://www.soaschool.com/;
 BPM CBOK – Business Process Management Common Body of Knowledge;
 ITIL V3: http://www.itil-officialsite.com/;
 COBIT: http://www.isaca.org.br/novoportal;

Entrevista de Jose Davi Furlan à TV Serpro

Assista à entrevista de Jose Davi Furlan à TV Serpro sobre BPM em

 http://www.tv.serpro.gov.br/BePeeMe.ogv/view

Preparando post...

Esta semana estou em uma força tarefa para modelagem de alguns processos emergenciais, mas estou tentando terminar um post sobre a VISÃO INTEGRADA ENTRE: BPM, SOA, ITIL e COBIT.

Aguardem!!!

Plano de Ação de Modelagem de Processos

Bom dia!!

Semana passada fechamos um Plano de Ação para modelagem de alguns processos.

Eu e uma amiga, Alice Guedes Almeida, coordenamos este grupo, mas existem outros grupos trabalhando em paralelo em escopos diferentes.

É incrível como cada ação de modelagem é uma história diferente e gratificante.

São muitos os desafios encontrados, pois como os processos são ponta-a-ponta trabalhamos com pessoas de áreas distintas e visões diferentes.

O maior desafio é proporcionar um ambiente de colaboração, de entrosamento e de união com foco em um único objetivo: Modelar Processos de determinado escopo. 

É incrível como temos a tendência de modelar nosso silo, nosso quadrado, mas quando acontece este equívoco contornamos a situação e voltamos para nosso objetivo ponta-a-ponta.

O mais motivador é quando você vê um colaborador, que antes questionava ou não entendia muito o trabalho, fazendo um discurso pró modelagem. É muito legal.

Atribuo este fato ao nosso trabalho de disseminação do conhecimento antes de começar a modelagem em si.

Aqui ministramos treinamento de Modelagem de Processos à toda equipe que trabalhará na ação de modelagem.

Apresentamos casos de sucesso e tentamos mostrar os pontos positivos para o gestor quando uma modelagem é feita. Vide meu artigo sobre Processos e Modelagem de Processos ( http://ideiasbpm.blogspot.com/2011/06/processos-e-modelagem-de-processos.html ).

O gestor será o maior beneficiando quando modelamos um processo!

Na fase de treinamento e conscientização enfatizamos sempre o modelo de um processo não é apenas o Fluxo!

O Fluxo é uma parte importante do processo, mas existem outros atributos com mesmo grau de importância: dono do processo, descrição de cada atividade, riscos, duração, interfaces, fornecedores...

E antes de começar a modelagem de determinado processo é primordial identificarmos a lista de processos que farão parte do escopo – o Mapa de Processos. Depois priorizamos por onde começaremos e aí, sim, começamos a modelagem processo a processo.

Nada é estático, tudo é muito dinâmico e vivo. O Mapa de Processo pode e vai mudar no decorrer do Projeto de Modelagem.

O projeto acaba só quando modelamos todos os processos identificados no Mapa de Processos.

Abraços e conto mais na próxima!!