Venho estudando muito o assunto e com este texto pretendo fazer um resumo do que tenho lido em livros e na Internet. Me ajudou bastante e espero que ajude os leitores.
Quando pensamos em Gestão de Processos pensamos em estratégia, modelagem, fluxos, melhoria, gestão, indicadores, ferramentas... Estes fatores não podem ser vistos ou tratados de forma isolada, é preciso uma orquestração de todos eles – Governança.
A governança de processos é uma das mais importantes dimensões para o sucesso da Gestão por Processos em uma organização, pois sem uma estrutura de governança é extremamente difícil atingir algo além de pequenas e pontuais melhorias.
A Governança orienta, direciona a gestão de processos. Como a Governança de TI direciona a Gestão da TI e de seus serviços.
Fazem parte da governança de processos: a elaboração, implantação, controle e revisão de políticas , diretrizes, regras, procedimentos, ferramentas e instrumentos que orientam a gestão de processos.
Faz parte também da Governança a atualização constante das definições de papéis e responsabilidades. É necessário que gestão por processos aconteça de forma ágil, atuando como uma engrenagem que faz a “roda” da gestão por processos “girar”: Aplicando o nosso conhecido PDCA.
É papel da Governança habilitar, orientar e direcionar a gestão de processos envolvendo a organização e esclarecendo o que deve ser feito, quem e como fazer; preencher vácuos, gaps, entre estratégia e execução, promovendo alinhamento da gestão de processos com o Negócio; e alinhando também as partes interessadas, papéis e responsabilidades necessárias a BPM.
Para clarear um pouco mais, a Governança de Processos consiste na definição, disseminação e controle da Gestão de Processos com relação:
- Aos objetivos, princípios, orientações, controles e limites decisórios;
- Às normas de organização e estruturação;
- À definição de Papéis e Responsabilidades;
- À forma de avaliação e controle a fim de aproveitar oportunidades de melhorias e inovação na forma de realizar o trabalhos)
- Manter a definição de papéis e responsabilidades às necessidades da Organização, que significa promover a distribuição de papéis e responsabilidades relacionadas à gestão por processos
Pode-se dividir as responsabilidades da Governança em três níveis, que podem ser exercidas e coordenadas por um Escritório de Processos:
- Condução direta, execução e controle dos processos.
- Coordenação, facilitação e visão geral da efetividade da gestão por processos.
- Assegurar a integridade da gestão por processos em toda a organização.
Artefatos gerenciados e produzidos pela Governança de Processo:
- Cadeia de Valor, como direcionador da Gestão de Processos
- Metodologia de gestão de processos
- Regras e papéis que estruturam e organizam o funcionamento da Gestão de Processos
Elementos da Governança:
1. Estratégia e Objetivos
2. Papéis da Governança e NA governança
3. Divisão de Tarefas
4. Estrutura e critérios para escalonamento – priorização de projetos e processos
5. Padrões e Instrumentos - Metodologia e Ferramentas
6. Mecanismos de controle e avaliação – verificar conformidades, qualidade
Percebemos que a Governança de Processos, assim como a Governança de TI, está inserida no contexto de Governança Corporativa.
Desta forma vale lembrar:
“Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.” IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa
"Governança de TI é uma parte integral da Governança Corporativa e é formada pela liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI sustenta e melhora a estratégia e objetivos da organização” IT Governance Institute - 2002
Acho que é isto que consegui compilar pessoal!
Abraços e até a próxima!!
Abraços,
Mônica
O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços
(ITIL V3)
