BPM DAY LEGISLATIVO E JUDICIÁRIO

Neste momento está acontecendo o BPM DAY na
Câmara dos Deputados !

Projetos de melhoria de processos.

Estou meio ausente,  pois estou consumida pelo trabalho e pelos afazeres domésticos: 3 filhos e marido.

:o)

Para matar a saudade, escreverei apenas algumas linhas sobre o momento que estou vivendo aqui no trabalho.

Hoje tenho a satisfação de participar da coordenação de alguns projetos de melhoria de processos da área de Tecnologia da Informação.

O objetivo destes projetos é aderência às melhores práticas de mercado: ITIL, CobiT e MPS.BR para melhorar nossa maturidade em Governança de TI.

Tem sido muito importante, pois tenho a oportunidade de aplicar muito do que aprendemos na teoria sobre BPM e de técnicas de gestão. Além, é claro, de aprender muitos sobre estas melhores práticas.

Temos enfrentado alguns obstáculos, mas o primeiro projeto de melhoria já está fase de implantação.

Uma das coisas que mais estou aprendendo é a lhe dar com o ser humano, especialmente, em ocasiões de mudança, pois sabemos que é nato de nossa espécie a tendência de permanecer no conforto do estado em que estamos: mudar dói!

 Como disse na apresentação de nosso trabalho com ITIL, estamos em um projeto de “MEDIDA CERTA”, ou seja, mudança de hábitos, de saúde e de qualidade de vida para nós, colaboradores, e para os processos!

 Para atingir os ganhos que queremos, é prioritário identificar as melhorias que nos farão alcançá-los. Muitas dessas melhorias vão além de fluxos de processos, mas de todo o contexto que o processo está inserido.

 Tenho que parar por aqui, pois o dever me chama!!

Aguardo suas contribuições!!!

Acesso às palestras do BPM DAY

Queridos,

Segue link para baixar as palestras apresentadas no BPM DAY  de 12/04/2012:

Grupo Ibrain

Abraços,

Mônica

BPM DAY - 12/04/2012

Amigos, 

O evento foi um sucesso! Quem perdeu, tem outro em 18 de agosto no Congresso Nacional.

Seguem algumas fotos.

Participantes

Participantes

 Mário Andrade

Mônica (euzinha)

Daniela, Procuradora da PGFN - Fiquei fã dela!!!

 Alexandre Guimarães

Prof. Dr. Paulo Henrique de Santana (Show Man)

BPM DAY - 12/04/2012

Próximo dia 12 acontecerá o BPM Day em Brasília, organizado pela ABPMP-BR.
Evento gratuito. Inscrições no site da ABPMP-BR
Participem!!
Segue a programação.
Até lá!
Mônica

PROGRAMAÇÃO:

08h00 às 8h30 – Abertura – Boas vindas do Diretor de Tecnologia dos Correios e da ABPMP-BR

08h40 às 9h00 - H3 Engenharia - Implicações dos traços culturais sociais organizacionais na estratégia de abordagem de processos

Palestrante: Maria HelenaI L Barros, CBPP, Consultora, H3 Engenharia

09h00 às 9h20 – Estudo realizado na Embrapa - Mapeamento de Processos e Árvore da Realidade Atual: uma abordagem conjunta aplicada a uma cooperativa de pequenos agricultores

Palestrante: Mario Andrade, Engenheiro, Facilitador de Processos no Ministério da Saúde

09h20 às 10h10 - Correios - Modelagem de Processos na ECT

Palestrante: Mônica Luzia Alves Venâncio Pires, CBPP, CORREIOS

10h20 às 11h10 - PGFN – Implantação da Gestão por Processos na Procuradoria Geral da Fazenda Nacional

Palestrante: Representante da PGFN

11h20 às 12h10 – Aeronáutica - Desafios para a implantação de melhorias de processos

Palestrante: Cel. Alexandre Guimarães, CBPP

12h10 às 13h50 – Almoço e Networking

14h00 – 14h50 – Ministério da Previdência - A gestão de processos na Previdência Social o monitoramento e avaliação

Palestrante: Nicir Chaves, CBPP, Assessora da Secretaria Executiva do Ministério da Previdência social

15h00 às 15h50 – MCT- Celeridade e transparência nos processos do governo a partir da Plataforma Aquarius - Um caso no MCTI/CGEE

Palestrantes: Dr. Paulo Henrique Santana (SPOA/MCTI) e Dr. Cláudio Chauke Nehme(CGEE)

16h00- 17h30 – Mesa de debate

Mediador: Gart Capote, CBPP, Presidente da ABPMP Brasil

Debatedores: Cel. Alexandre Guimarães CBPP (Aeronáutica); Nicir Chaves, CBPP(Planejamento); Dr. Paulo Henrique Santana (SPOA/MCTI); André Macieira, CBPP (ELO Group); Viviane Hérica (Ibrain)

Comentários: Leandro de Jesus

17h40 às 18h00 Encerramento com a participação dos CBPP de Brasília

18h00 – Networking

(*) Programação sujeita a alterações até o dia do evento

Governança de TI: garantia efetiva de entrega de valor ao cliente.

Antes de tentar explicar esta afirmativa, destaco trecho do CobiT 4.1  sobre o tema:


“A implementação de boas práticas deve ser consistente com a governança e o ambiente de controle da organização, apropriado para a organização e integrada a outros métodos e práticas utilizadas. Padrões e boas práticas não são uma panacéia. Sua efetividade depende de como foram implementados e mantidos atualizados. Eles são mais úteis quando aplicados como um conjunto de princípios e um ponto de partida para produzir procedimentos específicos. Para evitar que as práticas fiquem só no papel, a gerência e os funcionários devem entender o que fazer, como fazer e porque isso é importante” 

Com isto quero dizer que devemos tirar as boas práticas do papel.

Precisamos colocá-las de fato em prática. 

Precisamos implementar mecanismos e estruturas para que consigamos executá-las.

Precisamos do apoio da alta gestão de TI para que exista uma estrutura mínima que viva e pense governança de TI para orientar e direcionar os processos de TI.

Dito isto, vamos lá... 

Quando pensamos em Governança de TI precisamos nos fazer as seguintes perguntas:

Qual é a percepção que os clientes e os usuários tem da TI?

Qual é nível de maturidade e qualidade dos serviços de TI?

A imagem acima mostra a realidade de muitas organizações quando tentam responder a estes questionamentos.

Quando começamos a pensar nestas questões começamos a pensar em governança de TI.

"Governança" do latim “regere”’-  orientar, dirigir.  Regência, é este o papel do maestro para com seus músicos. É este o papel da Governança: reger, orientar, direcionar a TI para que entregue valor ao cliente.

“Um sistema de governança refere-se a todos os meios e mecanismos que permitem avaliar condições e opções, facilitar as tomadas de decisões de TI. Como meios e mecanismos podemos ter frameworks, princípios, políticas, patrocínio, estruturas e mecanismos de decisão, papéis e responsabilidades, processos e práticas, para definir direção e monitorar o cumprimento e desempenho alinhado aos objetivos de Negócio.“ (CobiT 5)

A Governança de TI nos permite:

• medir e auditar a execução e a qualidade dos serviços;
• viabilizar o acompanhamento de contratos internos e externos; e
• definir condições para o exercício eficaz da gestão com base em conceitos consolidados de qualidade.

Objetivos da Governança de TI: 

• Facilitar as tomadas de decisões de TI
•  Simplificar as operações e/ou serviços de TI
•  Melhorar o nível de qualidade dos serviços de TI
• Estabelecer e manter relacionamento com clientes e fornecedores
• Maximizar uso de recursos
• Otimizar custos
• Gestão de riscos (Identificar, analisar e mitigar)
• Estabelecer e manter a conformidade com as leis e regulamentos
• Promover a integração entre o Negócio e a TI
• Gerar valor para empresa

Benefícios da Governança de TI (GovTI):

• Alinhamento da TI com as das áreas de negócio; 
• Maior capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais; 
• Manutenção dos riscos do negócio sob controle; 
• Medição e melhoria contínua da performance de TI; 
• Maior transparência das atividades de TI.

 Se buscamos estes objetivos e benefícios, consequentemente buscamos melhorar a percepção do cliente e melhorar a maturidade e qualidade dos processos e serviços de TI.

Mas o que fazer para atingir estes objetivos e benefícios?

Hoje, como base para GovTI, existe o Cobit, “Control Objectives for Information and related Technology, fornece boas práticas através de um modelo de domínios e processos e apresenta atividades em uma estrutura lógica e gerenciável. As boas práticas do CobiT representam o consenso de especialistas. Elas são fortemente focadas mais nos controles e menos na execução. Essas práticas irão ajudar a otimizar os investimentos em TI, assegurar a entrega dos serviços e prover métricas para julgar quando as coisas saem erradas”.(CobiT 4.1)

Para a área de TI ter sucesso em entregar os serviços requeridos pelo negócio, os executivos devem implementar um sistema interno de controles ou uma metodologia. O modelo de controle do CobiT contribui para essas necessidades ao:

• Fazer uma ligação com os requisitos de negócios. 
• Organizar as atividades de TI em um modelo de processos geralmente aceito. 
• Identificar os mais importantes recursos de TI a serem utilizados. 
• Definir os objetivos de controle gerenciais a serem considerados.

Sendo assim, o CobiT age como um integrador das práticas de governança de TI e influencia a Alta Direção, gerências de negócios e de TI, profissionais de governança, avaliação e segurança, profissionais de auditoria de TI e de controles. Ele é desenhado para ser complementar e utilizado com outros padrões e boas práticas. Conforme mostra a imagem abaixo:

Novamente, cito a “implementação de boas práticas deve ser consistente com a governança e o ambiente de controle da organização, apropriado para a organização e integrada a outros métodos e práticas utilizadas. Padrões e boas práticas não são uma panacéia. Sua efetividade depende de como foram implementados e mantidos atualizados. Eles são mais úteis quando aplicados como um conjunto de princípios e um ponto de partida para produzir procedimentos específicos. Para evitar que as práticas fiquem só no papel, a gerência

e os funcionários devem entender o que fazer, como fazer e porque isso é importante” (CobiT 4.1).

Tudo isto para que possamos chegar a este cenário:

Ou seja, com a Governança de TI na prática e de fato nas organizações, a TI terá garantia efetiva de entrega de valor ao cliente. Não será considerada um muro, ou cotovelo, mas parte essencial do contexto para agilizar e viabilizar o negócio.


Fontes: CobiT 4.1, Draft CobiT 5
Figuras: CompanyWeb e Gooogle

Importância dos Processos

Quando trabalhamos com modelagem e gestão de processos percebemos o quanto os processos são importantes.

Os processos são o fundamento de uma organização. São a base de tudo em uma organização.

Processos consolidados, modelados e geridos fazem com que uma organização tenha maior sucesso no concorrente mundo dos negócios.

Cada negócio, cada produto ou serviço prestado por uma empresa é fruto de um processo, pois um processo é um “conjunto definido de atividades executadas para alcançar uma ou mais metas (resultados, produtos)”(CBOK).

Fica clara a importância dos processos sejam eles primários, de suporte ou de gerenciamento.

Logo, se os processos são conhecidos, modelados, gerenciados e melhorados o sucesso da empresa no mercado será alcançado e mantido com maior facilidade.

Todos nós nos relacionamos com processos seja em nosso trabalho, em nossa casa, em nossas diversões...

Ou somos cliente ou somos responsáveis pela execução de algum processo.

Quando formos falar da importância dos processos lembrem da interação de cada pessoa com a empresa de telefonia, com a empresa de TV à cabo, com a empresa que abastece gás ou água em sua casa ou condomínio, com o governo...

Se cada um destas empresas ou órgãos descobrissem a importância de se implantar BPM, com certeza teríamos serviços melhores.

Com isto fica evidente o sentido de um dos lemas da ABPMPBrasil este ano: “Dobrando a riqueza, eliminando desperdício: Melhores processos construindo o novo Brasil”

Acho que era isto por hoje!!

Continuemos desenvolvendo e disseminando a cultura de processos!!

Abraços