“A implementação de boas práticas deve ser consistente com a governança e o ambiente de controle da organização, apropriado para a organização e integrada a outros métodos e práticas utilizadas. Padrões e boas práticas não são uma panacéia. Sua efetividade depende de como foram implementados e mantidos atualizados. Eles são mais úteis quando aplicados como um conjunto de princípios e um ponto de partida para produzir procedimentos específicos. Para evitar que as práticas fiquem só no papel, a gerência e os funcionários devem entender o que fazer, como fazer e porque isso é importante”
Com isto quero dizer que devemos tirar as boas práticas do papel.
Precisamos colocá-las de fato em prática.
Precisamos implementar mecanismos e estruturas para que consigamos executá-las.
Precisamos do apoio da alta gestão de TI para que exista uma estrutura mínima que viva e pense governança de TI para orientar e direcionar os processos de TI.
Dito isto, vamos lá...
Quando pensamos em Governança de TI precisamos nos fazer as seguintes perguntas:
Qual é a percepção que os clientes e os usuários tem da TI?
Qual é nível de maturidade e qualidade dos serviços de TI?
A imagem acima mostra a realidade de muitas organizações quando tentam responder a estes questionamentos.
Quando começamos a pensar nestas questões começamos a pensar em governança de TI.
"Governança" do latim “regere”’- orientar, dirigir. Regência, é este o papel do maestro para com seus músicos. É este o papel da Governança: reger, orientar, direcionar a TI para que entregue valor ao cliente.
“Um sistema de governança refere-se a todos os meios e mecanismos que permitem avaliar condições e opções, facilitar as tomadas de decisões de TI. Como meios e mecanismos podemos ter frameworks, princípios, políticas, patrocínio, estruturas e mecanismos de decisão, papéis e responsabilidades, processos e práticas, para definir direção e monitorar o cumprimento e desempenho alinhado aos objetivos de Negócio.“ (CobiT 5)
- medir e auditar a execução e a qualidade dos serviços;
- viabilizar o acompanhamento de contratos internos e externos; e
- definir condições para o exercício eficaz da gestão com base em conceitos consolidados de qualidade.
Objetivos da Governança de TI:
- Facilitar as tomadas de decisões de TI
- Simplificar as operações e/ou serviços de TI
- Melhorar o nível de qualidade dos serviços de TI
- Estabelecer e manter relacionamento com clientes e fornecedores
- Maximizar uso de recursos
- Otimizar custos
- Gestão de riscos (Identificar, analisar e mitigar)
- Estabelecer e manter a conformidade com as leis e regulamentos
- Promover a integração entre o Negócio e a TI
- Gerar valor para empresa
- Alinhamento da TI com as das áreas de negócio;
- Maior capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais;
- Manutenção dos riscos do negócio sob controle;
- Medição e melhoria contínua da performance de TI;
- Maior transparência das atividades de TI.
Mas o que fazer para atingir estes objetivos e benefícios?
Hoje, como base para GovTI, existe o Cobit, “Control Objectives for Information and related Technology, fornece boas práticas através de um modelo de domínios e processos e apresenta atividades em uma estrutura lógica e gerenciável. As boas práticas do CobiT representam o consenso de especialistas. Elas são fortemente focadas mais nos controles e menos na execução. Essas práticas irão ajudar a otimizar os investimentos em TI, assegurar a entrega dos serviços e prover métricas para julgar quando as coisas saem erradas”.(CobiT 4.1)
Para a área de TI ter sucesso em entregar os serviços requeridos pelo negócio, os executivos devem implementar um sistema interno de controles ou uma metodologia. O modelo de controle do CobiT contribui para essas necessidades ao:
- Fazer uma ligação com os requisitos de negócios.
- Organizar as atividades de TI em um modelo de processos geralmente aceito.
- Identificar os mais importantes recursos de TI a serem utilizados.
- Definir os objetivos de controle gerenciais a serem considerados.
Novamente, cito a “implementação de boas práticas deve ser consistente com a governança e o ambiente de controle da organização, apropriado para a organização e integrada a outros métodos e práticas utilizadas. Padrões e boas práticas não são uma panacéia. Sua efetividade depende de como foram implementados e mantidos atualizados. Eles são mais úteis quando aplicados como um conjunto de princípios e um ponto de partida para produzir procedimentos específicos. Para evitar que as práticas fiquem só no papel, a gerência
e os funcionários devem entender o que fazer, como fazer e porque isso é importante” (CobiT 4.1).
Tudo isto para que possamos chegar a este cenário:
Ou seja, com a Governança de TI na prática e de fato nas organizações, a TI terá garantia efetiva de entrega de valor ao cliente. Não será considerada um muro, ou cotovelo, mas parte essencial do contexto para agilizar e viabilizar o negócio.
Fontes: CobiT 4.1, Draft CobiT 5
Figuras: CompanyWeb e Gooogle
O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços
(ITIL V3)